POLÍTICAS DE ENVÍO
TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENTREGA
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD
Floreriaflorian.com.mx garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
Los datos del cliente están protegidos de acuerdo a la política de privacidad la cual cumple todos los puntos exigidos por el Instituto Federal del Acceso a la Información (IFAI).
El sitio www.floreriaflorian.com.mx no solicita información bancaria, por lo tanto no manejamos esa información del cliente.
II .- DISPONIBILIDAD, ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS
Las imágenes presentadas en nuestro sitio www.floreriaflorian.com.mx son ilustrativas tomadas de trabajos antes realizados, por tal motivo los clientes al comprar deben considerar que los productos ofrecidos en la tienda pueden ser parecidos pero nunca dar por hecho que sean considerados idénticos, esto debido a que en el caso de las flores o regalos florales, bases o empaques pueden variar debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, flor fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. Sin embargo floreriaflorian.com.mx siempre ofrecerá la flor más fresca que se encuentre disponible, en caso de que el regalo floral seleccionado cuente con algún tipo de flor fuera de temporada, se le podrá sustituir por flores similares del mismo precio o de un valor superior sin cargo adicional, pero bajo el principio de brindar el mejor servicio y producto.
Asimismo, los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y no incluyen IVA.
III.- DE LOS PAGOS
El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado.
El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o por Paypal.
Una vez trabajado el pedido, no existirán reembolsos o cancelaciones, por ser en su mayoría un producto perecedero y en ocasiones se realizan pedidos a los proveedores e implica un movimiento de personal, así como uso de herramientas móviles y de comunicación.
IV.- HORARIOS DE ENTREGA DÍAS LABORARES Y FECHAS ESPECIALES
Los productos podrán ser entregados el mismo día de la compra siempre y cuando el producto y horario sea viable dentro de los horarios laborales de nuestros talleres en las localidades donde damos servicio. (En caso de no ser posible entregarlo por factures de pedido fuera de horario, que se no se encuentre el destinatario en el domicilio, no proporcionen los datos de entrega completos o que sea confuso, se contactará al cliente para reprogramar la entrega para el día siguiente, por favor tómelo a consideración).
Les solicitamos a nuestros clientes colocar sus pedidos con la mayor anticipación posible esto incluye días festivos y fechas especiales como lo son (14 de Febrero, 10 de Mayo, 25 Diciembre y 1 Enero), de esa manera les podemos ofrecer su entrega de los productos con un mejor manejo del tiempo, flores más frescas y logística adecuada a los requerimientos actuales de movilidad en el país.
Nuestros días y horarios para la entrega son: (Horario del Centro de México)
Lunes a Viernes:
Rango de la mañana: 10:00 a.m. A 2:00 p.m. Rango de la tarde: 3:00 p.m. A 6:00 p.m.
Sábados: Rango de la mañana: 10:00 a.m. A 2:00 p.m.
Domingos sin servicio.
ENTREGAS FUERA DE HORARIO: floreriaflorian.com.mx cuenta con la flexibilidad de entregar pedidos en otros horarios con previo acuerdo y considerando los cargos por envío que se estipularán en mutuo acuerdo con el cliente.
14 DE FEBRERO Y 10 DE MAYO son fechas de mayor demanda, por tal motivo no tenemos un horario especifico de entrega sin embargo se trabajará para hacer las entregas durante el día, floreriaflorian.com.mx tomará en consideración algún rango de horario que el cliente mencione en su pedido, pero este no será tomado como imperativo, debido a la carga de trabajo que se presentan esos días en especial.
Le daremos prioridad a los clientes que hayan realizado con anticipación sus pedidos y de acuerdo a la logística de entrega por zona que implemente cada uno de nuestros talleres en la ciudad destino.
Por tal motivo agradecemos su comprensión ya que aunque nuestro objetivo es brindarles productos y servicios de calidad en todo momento, podemos presentar ciertas situaciones en la entrega.
En esas fechas especiales comenzaremos la entrega desde las 8:00 am hasta las 6:00pm y el cliente podrá monitorear su pedido desde su cuenta personal de cliente previamente registrada en www.floreriaflorian.com.mx.
En un caso extraordinario ajeno a floreriaflorian.com.mx el cual no haya sido posible ser entregado su pedido en la fecha estipulada, se le notificará al cliente y se procederá a reprogramarlo a la día siguiente.
V.- CONSIDERACIONES DE HORARIOS Y ENTREGAS.
En días que contemos sin saturación de pedidos los productos podrán ser deliberados el día y la hora que solicite el cliente (esto no aplica para fechas especiales), pero depende mucho de la disponibilidad de la flor y las condiciones de tráfico del lugar.
Para mayor detalle puede consultar por medio del teléfono para mantenerlo informado.
Teléfonos de contacto 668 234 7184
El cliente acepta que una prioridad debe ser que, alguien se encuentre en el domicilio para recibir el arreglo dentro de un rango de horario especifico, en caso de cambio de horario por favor trate de informarlo con la mayor anticipación posible para evitar cargos adicionales de envío.
En caso de que el cambio solicitado no se pueda dar o este no satisfaga al cliente este no podrá cancelar su pedido, en el caso de haberlo hecho y pagado sin consultarnos antes.
Asimismo, el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple una hora especifica deberá ponerse en contacto con floreriaflorian.com.mx vía telefónica, email o por chat para verificar la posibilidad de esto. Recordar que esto no aplica para fechas especiales.
Teléfono : 668 234 7184
email:
VI .- POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar todos los datos posibles para la entrega de los productos:
Nombre del destinatario, dirección, referencia de cómo llegar o características del lugar de entrega, teléfono del destinatario, mensaje de la tarjeta.
En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, educativa, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa, escuela u oficina.
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA floreriaflorian.com.mx hará investigación de domicilios particulares. (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también NO haremos investigación alguna si el cliente nos proporciona teléfonos celulares del destinatario, solo usaremos el celular proporcionado del destinatario para tratar de localizar al cliente únicamente para darle a conocer que tienen un presente que le ha sido enviado.
floreriaflorian.com.mx se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
floreriaflorian.com.mx en todo momento tendrá el derecho de confirmar telefónicamente los datos del cliente, en caso de que el cliente no entregue información para ser localizado o que la comunicación no se pueda realizar debido a factores ajenos a nosotros, floreriaflorian.com.mx se reserva el derecho de proporcionar el servicio.
VII.- COMPRAS A MAYOREO
Solicite información vía email:
(1).- POLITICAS DE ENTREGA.
i) floreriaflorian.com.mx hace entregas en las ciudades habilitadas en nuestro sitio web.
ii) Ciertos lugares no aceptan arreglos florales, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de seguridad e higiene, ejemplos de esto son hospitales y ciertas clínicas de maternidad al igual que instalaciones estratégicas como puede ser Pemex, CFE, Militares o Navales. Sera siempre responsabilidad del cliente el verificar que en el lugar de envió se reciban arreglos florales antes de hacer sus compras. De lo contrario no se podrá hacer cambio al arreglo toda vez hecho y el cliente tendrá que pagar un envío extra al lugar que nos especifique en caso que en el lugar original no se acepte el arreglo.
iii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, floreriaflorian.com.mx no será responsable.
iv) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a floreriaflorian.com.mx, se tendrá que cubrir un segundo costo de envío a domicilio les recordamos, a nuestros clientes que floreriaflorian.com.mx. maneja talleres florales por lo cual no tiene atención al público y no podrán pasar a recogerlo a la tienda física.
El cliente podrá sugerir que en caso de que no se encuentre nadie en el domicilio se podrá dejar el pedido en el domicilio continuo, (vecinos).
v) A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:
1.- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejara con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomara nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chofer esperará 10 min. para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.
3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido o vía correo electrónico 4.- Para los casos en lo que el destinatario o quien reciba el presente, NO ACEPTE recibir el presente, se retornara el mismo a nuestro taller floral y se informará al cliente de esta situación. El cliente podrá reenviar el pedido a otra dirección con el costo de envío correspondiente NO EXISTE CANCELACION NI REEMBOLSO en este caso.
VIII.- GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos que salgan de nuestro taller hasta el lugar de entrega será manipulado por nuestro personal y queda bajo nuestra responsabilidad, una vez que sea entregado dejará de ser responsabilidad de floreriaflorian.com.mx y no se hace responsable por su mal manejo o descuidos involuntarios de los clientes.
Sin embargo, en caso de haber algún desperfecto técnico en cierto caso como los globos metálicos con Helio, que pueden en dado momento tender a desinflarse, podremos ponerlo a consideración teniendo como límite que el cliente lo reporte antes de las 24 horas cumplidas de entrega o cualquier observación que desee hacer a nuestro equipo sobre nuestros productos estamos para atenderlo en el teléfono 6682347184
IX .- CANCELACIONES
Debido a los productos que manejamos que en su mayoría son perecederos como las flores, los pasteles, los desayunos gourmet, arcones entre otros, no existen cancelaciones una vez procesado el pedido.
X .- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Floreriaflorian.com.mx es una tienda en línea publica, en la cual cualquier persona podrá consultarla y realizar compras, nos damos por enterados que los usuarios son mayores de edad y libres de ejercer su derecho a obtener bienes y servicios, mencionado lo anterior floreriaflorian.com.mx no guarda ni registra datos bancarios de ningún institución financiera ya que no solicitamos esa información para adquirir o solicitar nuestros servicios, por lo cual solo el usuario del servicio está facultado para realizar desde su propia aplicación bancaria o por su libre voluntad para depositar efectivo en instituciones bancarias de su preferencia y de esa manera brindarle el servicio o producto que solicite.
Floreriaflorian.com.mx no se hace responsable por el mal uso de las aplicaciones bancarias de teléfono móviles o cualquier medio electrónico de terceros que tenga acceso a internet y que se efectúen operaciones bancarias sin el consentimiento o autorización del dueño por internet.
Floreriaflorian.com.mx compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacifico (APEC)
XI .- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de floreriaflorian.com.mx.
En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
